Меня зовут Матвей Северянин и сегодня у нас свежая тема деловая репутация, serm или orm, работа с отзывами, неадекватные клиенты, репутация бренда. Почему свежая? Потому что в России пока никто толком не знает как с этим работать.

Если говорить в двух словах, то клиент не всегда прав. Более того, он часто абсолютно неправ, потому что не имеет возможности и желания сравнить вашу услугу с конкурентами. Но от этого никому не легче и работа с отзывами нужна. Иначе деловая репутация бренда очень быстро утонет. Ведь гадости про вас могут писать и конкуренты. Так что палю бизнес секреты по отработке негатива.